Direttore: Massimo Demenga
L’Ufficio Qualità e processi documenta e descrive nel dettaglio le procedure operative dei differenti uffici della Città di Mendrisio, garantendo processi conformi agli standard di qualità stabiliti.
Gioca un ruolo cruciale nel mantenimento e nel miglioramento della qualità complessiva della Città, contribuendo a una maggiore efficienza ed efficacia operativa a soddisfazione delle cittadine e dei cittadini e dei servizi comunali.
L’Ufficio si occupa inoltre di tenere aggiornato l’organigramma del personale della Città.
In particolare, si occupa di:
- Promuovere la cultura della qualità
- Migliorare e standardizzare l’erogazione dei servizi
- Mappare e analizzare i processi e le relative interconnessioni
- Aggiornare la piattaforma Qualità
- Pianificare la costante revisione dei processi
- Monitorare e supportare i cambiamenti organizzativi, legislativi e tecnologici
- Individuare i miglioramenti nei processi per incrementarne l’efficienza, l’efficacia, l’economicità e la trasparenza
- Aggiornare e pubblicare l’organigramma